能否给政务窗口挡板装个对讲系统?相关部门这样回应

2020-07-30 11:00 来源: 长江网
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  长江日报-长江网7月29日讯(记者杨荣峰)经办人员俯下腰,卖力把耳朵往前凑,隔着一层透明挡板,办事市民提高音量,“吼”着讲办事需求……4月份以来,全市政务服务窗口全面恢复开放,因疫情防控常态化需要,不少政务窗口安装了透明挡板,上述场景在政务服务大厅不时出现。

 

为了听清声音,窗口经办人员把耳朵凑近挡板的孔。  记者杨荣峰 摄 

  这种透明挡板学名叫亚克力板,透光率高、不易碎、耐腐蚀,也是不少道路隔音屏的原材料。

  “疫情防控常态化是应该的,但也不能给市民和经办人员办事、工作添堵。”近日,有市民在长江网武汉城市留言板留言建议,相关部门应在全市政务服务窗口的透明挡板加装双向对讲系统,让挡板不“挡”沟通和服务。

 

安装了双向对讲系统的窗口,办事双方沟通无碍。  记者杨荣峰 摄 

  透明挡板挡住了声音 

  办事市民说话累 经办人员嗓子疼 

  “我说话时,对方总有点听不清。”24日,市民张女士前往江岸区政务服务中心办事,“倒不是服务不好,而是说话说得累”。

  张女士说,江岸区政务服务中心的办事柜台上都安装了透明挡板,从工作人员那儿了解到是为了防止飞沫。“以前来办事,正常说话完全没问题,现在正常音量不行了,很容易就被环境噪音盖过去。”

  长江日报-长江网记者了解到,4月份全市政务服务窗口恢复开放以来,不少政务窗口上都安装了透明挡板,这种透明挡板的原材料大多是亚克力板,是不少道路隔音屏的原材料。

  27日,记者在洪山区政务服务中心看到,挡板中间开了直径约一厘米的小孔。在政务窗口,一名经办人员跟市民沟通时,俯下身子,将耳朵凑向窗口下发的长方形开口,试图听清市民的声音。

  在江岸区政务服务中心,记者看到,所有办事窗口都安装了透明挡板。市民和经办人员不得不提高音量互相交流。

  “安装透明挡板之后,需要提高音量,一天工作下来,嗓子都是疼的。”江岸区政务服务中心一窗口工作人员告诉记者。

 

安装了双向对讲系统的窗口,办事双方沟通无碍。  记者杨荣峰 摄 

  不少窗口已装双向对讲系统 

  市民建议在更多政务服务大厅推广 

  采访中,记者发现,江岸区政务服务大厅的咨询服务台安装了双向对讲系统,沟通无碍。

  这样的设备,在市民之家的部分窗口已安装。

  “请问您要办理什么业务?”市民之家不动产综合窗口,经办人员凑近对讲话筒,声音通过透明隔板上的小型喇叭放大,被办事市民听得一清二楚。

  “材料昨天都对过,是齐的。”办事市民将材料从材料袋取出,通过长方形开口递给经办人员。小型喇叭内置了微型麦克风,透明挡板对面,经办人员也听得清晰明了。

  “双向对讲系统效果蛮好,但为什么装得这么少呢?”探访中,不少市民表示不解。

  江岸区政务服务中心相关负责人告诉记者,政务大厅空间小、窗口紧邻,“所有窗口安装双向对讲系统,担心互相干扰。”采访中,有市民则建议:“用定向扬声器,或者装个聚音罩,干扰就小多了。”

  对于市民的建议,相关政务服务中心工作人员表示,将深入研究,纳入考虑。

 

责编:邓瑶

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